Pertumbuhan teknologi dan alat baru untuk pengecer dalam era belanja agentic
Kecepatan inovasi dalam ritel sungguh luar biasa, dan perdagangan agentic – di mana kecerdasan buatan menyelesaikan tugas atas nama orang lain – sedang berkembang dari konsep menjadi kenyataan. Tahun lalu, kami memperkenalkan alat agentic untuk pembeli dan membuat pembayaran agen lancar dan aman dengan Protokol Pembayaran Agen (AP2) kami. Kami percaya pada masa depan perdagangan agentic yang terbuka, kolaboratif, dan dibangun untuk semua orang berhasil. Bermitra dengan pengecer dan platform terkemuka, kami membagikan beberapa pengumuman hari ini yang merupakan langkah penting dalam perjalanan tersebut.
Membuka pertumbuhan ritel dengan standar terbuka baru
Hari ini, kami meluncurkan Protokol Perdagangan Universal (UCP), standar terbuka baru untuk perdagangan agentic yang bekerja di seluruh perjalanan belanja – dari penemuan dan pembelian hingga dukungan pasca-penjualan. UCP menjalin bahasa bersama untuk agen dan sistem bekerja bersama di sepanjang berbagai bidang layanan konsumen, bisnis, dan penyedia pembayaran. Jadi, alih-alih memerlukan koneksi unik untuk setiap agen individu, UCP memungkinkan semua agen berinteraksi dengan mudah. UCP dibangun untuk bekerja melintasi vertikal dan kompatibel dengan protokol industri yang ada seperti Agent2Agent (A2A), Protokol Pembayaran Agen (AP2), dan Protokol Konteks Model (MCP).
UCP dikembangkan bersama para pemimpin industri termasuk Shopify, Etsy, Wayfair, Target, dan Walmart, serta didukung oleh lebih dari 20 lainnya di seluruh ekosistem seperti Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy’s Inc., Mastercard, Stripe, The Home Depot, Visa, dan Zalando.
Untuk memulai, UCP akan segera menggerakkan fitur kasir baru pada daftar produk Google yang memenuhi syarat dalam Mode Kecerdasan Buatan (AI) di Pencarian dan aplikasi Gemini, memungkinkan pembeli untuk melakukan checkout dari pengecer AS yang memenuhi syarat saat mereka meneliti di Google. Fitur ini dibangun dengan keamanan sebagai inti: pembeli dapat membeli dengan percaya diri menggunakan Google Pay dengan metode pembayaran dan info pengiriman yang sudah tersimpan di Google Wallet dan segera, akan dapat melakukan pembelian dengan PayPal. Pengecer tetap menjadi penjual catatan, dengan kemampuan untuk menyesuaikan integrasi sesuai dengan kebutuhan khusus mereka, semua sambil membantu menangkap penjualan dan menghindari keranjang yang ditinggalkan. Dalam beberapa bulan mendatang, kami akan bekerja sama dengan pengecer untuk memperluas secara global dan menambahkan kemampuan lebih banyak – seperti menemukan produk terkait, menerapkan hadiah loyalitas, dan menggerakan pengalaman belanja kustom di Google.
Terhubung dengan pelanggan menggunakan agen kecerdasan buatan bermerk
Kami juga meluncurkan Business Agent, cara baru bagi pembeli untuk chat dengan merek, tepat di Pencarian. Ini seperti asisten penjualan virtual yang dapat menjawab pertanyaan produk secara komunikatif, memungkinkan pengecer untuk terhubung dengan konsumen selama momen belanja krusial dan membantu meningkatkan penjualan.
Business Agent akan aktif mulai besok dengan pengecer seperti Lowe’s, Michael’s, Poshmark, Reebok, dan lainnya. Pengecer AS yang memenuhi syarat dapat memilih untuk mengaktifkan dan menyesuaikan agen bermerk ini di Pusat Pedagang. Dalam beberapa bulan mendatang, mereka akan dapat melatih agen berdasarkan data mereka, mengakses wawasan pelanggan baru, memberikan penawaran untuk produk terkait, dan mengaktifkan pembelian langsung – termasuk checkout agentic – dalam pengalaman tersebut.
Mengoptimalkan kehadiran Anda dalam era perdagangan percakapan
Cara orang berbelanja berubah, namun tujuan kami tetap sama: membantu pengecer ditemukan. Itulah sebabnya kami mengumumkan puluhan atribut data baru di Pusat Pedagang yang dirancang untuk penemuan mudah dalam era perdagangan percakapan, di permukaan seperti Mode AI, Gemini, dan Business Agent. Atribut-atribut baru ini melengkapi aliran data pengecer yang sudah ada dan jauh melampaui kata kunci tradisional untuk mencakup hal-hal seperti jawaban atas pertanyaan produk umum, aksesori yang kompatibel atau pengganti. Kami akan menggulirkan ini dengan kelompok kecil pengecer dalam waktu dekat dan akan berkembang ke lebih banyak dalam beberapa bulan mendatang.
Memperkenalkan Penawaran Langsung
Saat pembeli beralih ke kecerdasan buatan untuk penemuan, pengecer membutuhkan cara yang lebih cerdas untuk memberikan nilai. Itulah sebabnya kami terus menguji iklan di Mode AI dan sekarang memperkenalkan Penawaran Langsung. Uji coba iklan Google Ads baru ini memungkinkan pengiklan untuk menyajikan penawaran eksklusif bagi pembeli yang siap membeli – seperti diskon 20% khusus – langsung di Mode AI.
Inilah cara kerjanya: Bayangkan Anda mencari “Saya mencari karpet modern dan stylish untuk ruang makan yang sering dilewati. Saya sering mengadakan pesta makan, jadi saya menginginkan sesuatu yang mudah dibersihkan.” Google sudah menonjolkan produk paling relevan untuk memenuhi kriteria pencarian Anda. Namun seringkali, Anda hanya ingin membeli jika Anda mendapatkan penawaran bagus. Sekarang, pengecer relevan memiliki kesempatan untuk menampilkan diskon khusus. Ini membantu Anda mendapatkan nilai yang lebih baik dan membantu pengecer menyelesaikan penjualan.
Dengan Penawaran Langsung, pengecer menyiapkan penawaran relevan yang ingin mereka tampilkan dalam pengaturan kampanye mereka dan Google akan menggunakan kecerdasan buatan untuk menentukan kapan penawaran itu relevan untuk ditampilkan. Kami awalnya fokus pada diskon untuk uji coba ini dan akan berkembang untuk mendukung pembuatan penawaran dengan atribut lain yang membantu pembeli memprioritaskan nilai daripada harga semata, seperti bundel dan pengiriman gratis. Kami sudah bekerja sama dengan merek seperti Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite, Rugs USA, dan pengecer Shopify untuk membentuk Penawaran Langsung menjadi cara yang lebih cepat dan cerdas untuk membantu pengecer terhubung dengan generasi pembeli berikutnya.
Era baru belanja ini akan didukung oleh kecerdasan buatan. Kami berharap dapat membangunnya bersama-sama.
