Staf di The Country Club at Muirfield Village di Dublin, Ohio, mengikuti sistem yang dibuat oleh asisten superintenden Joseph Sims yang membantu mereka menetapkan tujuan, berkomunikasi dengan jelas, dan menghargai pekerjaan satu sama lain.
Budaya menentukan operasi lapangan golf sebanyak kondisi fisiknya. Perubahan cuaca, rusaknya peralatan, dan anggota staf datang dan pergi, tetapi budaya menentukan bagaimana tim merespons. Bahkan dalam operasi terbaik, pergantian anggota staf musiman, intern, dan asisten tidak terhindarkan. Tantangannya adalah mempertahankan konsistensi dan kebanggaan melalui transisi tersebut.
Sebagai asisten superintenden, saya belajar bahwa kesuksesan yang berkelanjutan bukan berasal dari kontrol tetapi dari kejelasan. Seiring berjalannya waktu, saya mulai mengembangkan kerangka kerja untuk membantu tim kami memiliki kepemilikan atas pekerjaan dan nilai-nilai kami, sesuatu yang bisa bertahan dari musim ke musim. Kerangka kerja itu menjadi apa yang saya sebut Pilar Kebanggaan.
Idea itu tumbuh dari sebuah pengamatan sederhana: ketika orang mengerti mengapa pekerjaan mereka penting, mereka melakukannya dengan lebih baik. Pilar Kebanggaan adalah 10 prinsip panduan yang membentuk perilaku, komunikasi, dan kerja tim di tim kami. Mereka sederhana, bisa diulang, dan ramah untuk dua bahasa, memungkinkan seluruh tim kami untuk memahami dan menerapkannya dengan konsisten.
Setiap pilar mencerminkan perilaku yang dapat dikontrol yang memperkuat profesionalisme dan motivasi intrinsik. Di antaranya adalah persiapan, kesadaran, kerja tim, kebanggaan, dan ketekunan – nilai-nilai yang langsung berdampak pada kinerja dan budaya.
Aturan memberi tahu orang apa yang tidak boleh dilakukan. Pilar mengingatkan mereka siapa mereka. Itulah perbedaan antara kepatuhan dan budaya. Ketika tim mulai memahami secara internal prinsip-prinsip tersebut, motivasi menjadi intrinsik. Mereka bangga pada detail seperti merapikan bunker dengan standar, membersihkan green setelah pemotongan atau membantu rekan kerja menyelesaikan pekerjaan sebelum istirahat.
Kami sedang mengintegrasikan Pilar Kebanggaan ke dalam pertemuan pagi, pelatihan pra-musim, dan percakapan harian. Setiap minggu difokuskan pada satu pilar, yang kami diskusikan melalui contoh, harapan, dan pengakuan bagi mereka yang menampilkannya. Pada saat kami mencapai Minggu Kebanggaan Tim kami menjelang undangan besar, turnamen, atau acara lain, setiap anggota tim akan tahu dan hidup sesuai dengan standar ini.
Saya belajar bahwa memimpin sebuah tim bukan tentang mendorong lebih keras; itu tentang membantu orang menemukan makna dalam apa yang mereka lakukan. Banyak pekerja berasal dari latar belakang dan pengalaman yang berbeda, tetapi semua orang merespons ketika merasa dihargai dan dihormati. Saya membuatnya menjadi prioritas untuk melatih melalui pertanyaan dan percakapan daripada perintah. Jika seseorang tidak mengerti mengapa sesuatu penting, itu adalah kesempatan untuk mengajar, bukan menghukum.
Pendekatan ini mencerminkan apa yang telah saya pelajari dalam pendidikan dan kepemimpinan: orang belajar paling baik ketika mereka merasa memiliki kepemilikan atas hasilnya. Peran saya adalah memfasilitasi kesuksesan: untuk memberikan alat, arah, dan kondisi bagi orang lain untuk tampil sebaik mungkin. Ketika anggota tim merasa dipercayai, mereka mulai melatih satu sama lain, dan itulah saat budaya benar-benar merasuki.
Kelebihan lain dari Pilar Kebanggaan adalah fleksibilitasnya. Karena mereka dibangun di sekitar nilai-nilai universal, mereka secara alami dapat diterjemahkan melintasi bahasa dan latar belakang. Kata-kata seperti kesadaran, persiapan, kerja tim, kebanggaan, dan akuntabilitas membawa makna di luar bahasa Inggris atau Spanyol. Mereka menjadi simbol kepemilikan.
